BTOパソコンという物はどのメーカーでも同じようなパーツを組み合わせているだけなので、結局のところ価格やサポートの質で選ぶのが正解と言えるでしょう。

サポートの質に関してとても大切なのは受付時間です。多くの人はパソコンを夜に使います。ゲーミングPCならオンラインゲームのコアタイムである20:00～25:00辺りに使う人が多いですよね。

つまりパソコンのトラブルに気付くのもその時間帯です。しかし夜に電話サポートをしてくれないBTOパソコンメーカーが非常に多いことを知っていますか？

メールサポートなら翌日に返事が来るでしょう。でもすぐに解決したいなら電話サポートが欠かせません。だから電話サポートの受付時間帯の長いBTOパソコンメーカーをおすすめします。

BTOパソコンメーカーのサポート受付時間

ではBTOパソコンメーカーは電話サポートを何時から何時まで受け付けているのでしょうか。大手メーカーの電話サポートについて調べてみました。

BTOパソコンメーカー	電話サポート受付時間
ドスパラ	24時間365日
mouse	24時間365日
パソコン工房	24時間365日
ツクモ	平日11:00～19:00、土日祝10:30～18:30
サイコム	平日10:00～12:00、13:00～17:00
フロンティア	10:00～19:00（年末年始等は休み）

念の為、公式サイトの最新情報を確認してください。たまにサポート時間が変わります。

• ドスパラ「困った時はドスパラサポート」
• mouse「アフターサポートセンター」
• パソコン工房「サポート・総合案内」
• ツクモ「サポート各種お問い合わせ」
• サイコム「お問い合わせ」
• フロンティア「サポート・サービス」

24時間サポートはドスパラ、mouse、パソコン工房

本当の意味で「いつでもサポートしてくれる」のはドスパラ、mouse、パソコン工房の三社だけです。週末の深夜にゲーミングPCが動かなくなったとしても、すぐに電話して解決することが可能です。（修理が必要だとわかるだけでも助かるものです）

次に電話サポート受付時間が長いのはフロンティアです。土日祝日でも10:00～17:00までサポートしてくれるものの、肝心の夜は駄目です。ツクモも似たような感じですね。

一番頼りにならないのがサイコムです。土日祝日はそもそも電話サポートをしませんし、平日でもお昼の休憩時間と思われるタイミングは受け付けていません。社会人はメールサポートを利用するしかないでしょう。

混雑状況がわかるのはドスパラ、mouse

確かにドスパラ、mouse、パソコン工房はいつでも電話サポートを受け付けています。でも「いつでもすぐに繋がる」とは限りません。プロバイダやキャリアに電話したことがある人はわかるでしょうけど、結構混雑していてなかなか繋がりません。

その対策なのでしょう。ドスパラとmouseは電話サポートの混雑状況を公式ページに記載してくれています。例えば空いているなら「すぐにお繋ぎできます」「待ち時間の目安：0～60秒」のように表示されるのでとても便利です。

またmouseは曜日・時間帯の混雑状況をグラフにまとめてくれています。電話サポートに繋がりやすい時間帯がひと目でわかるので参考になります。おそらく他のBTOパソコンメーカーも似たような混雑状況になるはずですから、一度見ておいたほうがいいです。

mouse「電話窓口混雑状況」

予約できるのはドスパラだけ

もしも電話サポートが混雑している時間帯にトラブルに遭ったらどうしますか？いつ繋がるかわからない電話をずっと待ち続けるのはストレスでしかありません。何よりも時間の無駄です。

そこでおすすめしたいのがドスパラです。ドスパラだけは唯一電話サポートの予約ができます。予約しておけばドスパラから折返しの電話をしてくれるので、無駄な時間が一切発生しません。

このように比較した結果、BTOパソコンメーカーで最も頼りにしやすいサポートを実践しているのはドスパラです。電話サポートに関して繋がりやすさは正義です。すぐに解決できればゲームや作業に短時間で戻れます。

ドスパラ「困った時はドスパラサポート」