BTOパソコンメーカーの保証ってあるじゃないですか。「BTOメーカーの無料保証、延長保証等を比較」でも解説したように大抵場合、1年間の無償保証、有料で延長保証を受けられます。でもこの保証って一体何なのでしょうか。

パソコンが故障したら無料で修理してくれるという意味でしょうか。それとも修理には対応してくれるけど実際には修理費が請求されるのでしょうか。その辺りが不明だったのでサポートにメールで質問してみました。

想定した故障のケース

BTOパソコンが壊れた時の修理対応を質問したかったので、以下のようなケースを想定してメールしました。

• BTOパソコン購入時に3年延長保証を選択
• 2年後にグラフィックボードが自然故障
• 調査費、修理費、グラフィックボードの代金等がかかるのか？

自然故障なら修理費はかからない

この質問はドスパラ、G-Tune（マウスコンピューター）、パソコン工房に送りました。するとどこも「自然故障の場合は無償にて修理致します」という回答でした。つまり修理費は一切かからないわけです。（調査費やグラフィックボードの代金もかからない）

ただし故障の原因によっては修理費がかかってしまうとのことです。そりゃそうですよね。例えば自分でパソコンに水をぶちまけて壊したのなら自然故障とは言えないですから。

修理するBTOパソコンの往復送料を比較

もう1つ付け加えると、故障したパソコンを送る際の送料まで無料のメーカーとユーザーとユーザー負担のメーカーがあります。以下にまとめます。

BTOメーカー	3年保証で修理にかかる送料
ドスパラ	無料（1年無償保証の場合は送付時の送料をユーザーが負担）
G-Tune（マウスコンピューター）	「ピックアップ」の保証を選択していた場合は無料
パソコン工房	1年目以降の修理は往復の送料をユーザーが負担する

ドスパラは往復送料まで無料です。かなり親切だと感じます。マウスコンピューターはBTOパソコン購入時に選択した保証によって変わります。ピックアップなら往復送料も無料、センドバックならユーザーが負担します。

修理の際に同一パーツがない時の対応

あと気になったのが交換してくれるパーツです。今回のケースではグラフィックボードが2年後に故障することを想定しました。果たして2年後に同じグラフィックボードがあるでしょうか？市場から消え去っているのではないでしょうか？

この辺りについても質問してみたところ、回答はどこも一緒でした。

「できる限り同一パーツを交換致しますが、ご用意できない場合には同等スペック以上のパーツと交換させて頂きます」

なるほど。少なくとも性能が低くなることはないので安心しました。例えばGTX970搭載ゲーミングPCを購入して、2年後にグラフィックボードが故障した際にすでにGTX970がなかったとしたら、GTX1060 6GBとかに交換してくれるのでしょう。

メールで質問してみて疑問が解決してすっきりしました。どのBTOメーカーも回答が丁寧でした。